Tervetuloa Intrata Huonekalut Kaupan toimitus- ja palautussivulle. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman sulavan ostokokemuksen, mihin kuuluu myös luotettava toimitus ja selkeä palautuskäytäntö.
Toimituksen tiedot
Tilauksen käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilausvahvistus ja seurantatiedot lähetetään sähköpostitse.
Toimitustavat
Tarjoamme kaksi kätevää toimitustapaa:
| Toimitustapa | Hinta | Toimitusaika | Palveluntarjoaja |
|---|---|---|---|
| Standarditoimitus | 12,95 € | 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen | DHL tai FedEx |
| Ilmainen toimitus | Ilmainen (yli 50 € tilauksille) | 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen | EMS |
Huomioi: Emme toimita tuotteita kaikkiin maihin. Toimitukset tehdään maailmanlaajuisesti, mutta emme valitettavasti voi toimittaa tuotteita Aasian maihin ja joihinkin eristyneempiin alueisiin.
Maksutavat
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Palautus- ja vaihto-ohjeet
Palautusoikeutesi
Tarjoamme asiakkaillemme 15 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamispäivästä lähtien. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättömässä kunnossa, ilman vaurioita ja kaikkine osineen.
Palautukseen kelpaamattomat tuotteet
Seuraavat tuotetyypit eivät ole palautuksen tai vaihdon alaisia terveys- ja hygieniasyistä, ellei tuote ole viallinen:
- Joustinpatjat (kaikki koot, mukaan lukien 80 cm, 90 cm, 120 cm, 140 cm, 160 cm ja 180 cm)
- Henkilökohtaiset istuintyynyt ja nojatuolien istuinosat
Poikkeuksena ovat vialliset tuotteet, joissa on valmistusvirhe.
Palautus- ja vaihtoprosessi
Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautus tai vaihto onnistuneesti suoritetuksi:
Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) seuraavassa muodossa:
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]
Viesti:
Hei,
Toivon palauttavani seuraavan tuotteen:
– Tuotteen nimi: [tuotteen nimi] – Tilausnumero: [tilausnumerosi] – Palautuksen syy: [syytä palautukseen] – Haluan: [täytä: täyden hyvityksen / tuotteen vaihdon]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
Vaihe 2: Odota vahvistusta
Vastaamme sähköpostiisi 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä tarvittavat lähetysohjeet.
Vaihe 3: Lähetä tuote takaisin
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lisää lähete, jonka saat meiltä sähköpostitse. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:
Intrata Huonekalut Kauppa
3090 Limer Street
CHICAGO, FI 60290
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme voi vastata kadonneista lähetyksistä.
Vaihe 4: Hyvityksen käsittely
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi seuraavan taulukon mukaisesti:
| Maksutapa | Hyvitysaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Näkyy seuraavassa laskussa |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Näkyy PayPal-tilillä |
Toimituskulujen palautus: Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme täyden ostossumman, mutta emme toimituskuluja. Jos tuote on viallinen, hyvitämme myös palautuskulut.
Vialliset tuotteet
Jos tuotteessasi on valmistusvirhe, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Tarjoamme korjauksen, vaihdon tai täyden hyvityksen viallisista tuotteista. Korjaamme tai vaihdamme tuotteen myös takuuaikana (12 kuukautta).
Asiakaspalvelu
Olemme avoinna ma-pe klo 9-17
Sähköposti: [email protected]
Vastaamme kaikkiin sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.