Tervetuloa Intrata Huonekalut Kaupan palautus- ja vaihto-ohjesivulle. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman sulavan ostokokemuksen, mihin kuuluu myös selkeä ja reilu palautuskäytäntö.
Palautusoikeutesi
Tarjoamme asiakkaillemme 15 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamispäivästä lähtien. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättömässä kunnossa, ilman vaurioita ja kaikkine osineen.
Huomioi: Joitakin tuotteita koskee erityisehdot. Alla olevasta taulukosta näet, mitkä tuotteet eivät ole palautettavissa.
Palautukseen kelpaamattomat tuotteet
Seuraavat tuotetyypit eivät ole palautuksen tai vaihdon alaisia terveys- ja hygieniasyistä, ellei tuote ole viallinen:
- Joustinpatjat (kaikki koot)
- Henkilökohtaiset istuintyynyt ja nojatuolien istuinosat
Poikkeuksena ovat vialliset tuotteet, joissa on valmistusvirhe.
Palautus- ja vaihtoprosessi
Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) seuraavassa muodossa:
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]
Viesti:
Hei,
Toivon palauttavani seuraavan tuotteen:
– Tuotteen nimi: [tuotteen nimi] – Tilausnumero: [tilausnumerosi] – Palautuksen syy: [syytä palautukseen] – Haluan: [täytä: täyden hyvityksen / tuotteen vaihdon]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
Vaihe 2: Odota vahvistusta
Vastaamme sähköpostiisi 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä tarvittavat lähetysohjeet.
Vaihe 3: Lähetä tuote takaisin
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lisää lähete, jonka saat meiltä sähköpostitse. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:
Intrata Huonekalut Kauppa
3090 Limer Street
CHICAGO, FI 60290
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme voi vastata kadonneista lähetyksistä.
Vaihe 4: Hyvityksen käsittely
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi seuraavan taulukon mukaisesti:
| Maksutapa | Hyvitysaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Näkyy seuraavassa laskussa |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Näkyy PayPal-tilillä |
Vialliset tuotteet
Jos tuotteessasi on valmistusvirhe, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Tarjoamme korjauksen, vaihdon tai täyden hyvityksen viallisista tuotteista. Korjaamme tai vaihdamme tuotteen myös takuuaikana (12 kuukautta).
Toimituskulujen palautus
Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme täyden ostossumman, mutta emme toimituskuluja. Jos tuote on viallinen, hyvitämme myös palautuskulut.
Asiakaspalveluymme
Olemme avoinna ma-pe klo 9-17
Sähköposti: [email protected]
Vastaamme kaikkiin sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.